<aside> ⏪ Trở về trang chủ

</aside>

Mục đích làm việc tại đây

• Được tiếp xúc với data - một điều xa xỉ từ những năm sinh viên học tại Tomorrow Marketer chưa hiểu data collect và xử lý như thế nào.
• Làm việc trong môi trường start-up, công ty công nghệ.
• Định hướng phát triển qua team Insight để phát triển theo hướng Business Analyst.

Lý do rời công ty

• Quyền lợi chưa đảm bảo.
• Chưa có quy trình đào tạo cho team Data hoặc chuyển sang team khác.
• Quy trình quản lý project và source chưa hiệu quả, thang đo workload chưa tối ưu.

<aside> <img src="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/b59c6831-c8bf-4fa8-89f2-0ed518bae004/download_(1).png" alt="https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/b59c6831-c8bf-4fa8-89f2-0ed518bae004/download_(1).png" width="40px" /> Giới thiệu một trong số các project đã handle chính: Now.vn (ShopeeFood)

Handle chính từ khi team Insight ký hợp đồng cho đến lúc handover (Tháng 8/2019-Tháng 10/2021). Đây là một trong số những project được đánh giá ở mức độ khó, xét theo tính chất thảo luận của dữ liệu, bộ phân loại dữ liệu (labels) chi tiết gấp ba so với các dự án khác và các yêu cầu xử lý manual trên excel cho report mất khá nhiều công đoạn. Do ảnh hưởng từ yêu cầu khách hàng về priority và title của các tin negative, CMS mới của công ty phải cập nhật thêm tính năng custom priority sao cho dễ dàng cả với task alert tin qua mail cho khách và task tổng hợp tin crisis. Ngoài ra, lượng source Owned Channel của brand được yêu cầu follow daily bên cạnh trên 10 group private đẩy tổng post source Tài xế dao động từ 300 - 500 post mỗi ngày, với tổng thảo luận lên đến 6000 một ngày.

</aside>

Trải nghiệm công việc

🌵 Với hệ thống xử lý

• Sử dụng thành thạo hệ thống CMS cho mục đích xử lý, phát hiện lỗi trong report theo template có sẵn để Dev kịp thời sửa chữa.
• Chỉ ra những điểm bất tiện, gây mất thời gian từ hệ thống trong quá trình xử lý để team Dev cải thiện cho CMS mới.
• Phát hiện lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của công ty cung cấp cho khách hàng trên CMS mới.

🌵 Với công cụ xử lý dữ liệu (Excel)

• Phân biệt và nhận biết các trường dữ liệu.
• Định dạng đồng nhất dữ liệu với format đã confirm.
• Pivot dữ liệu chọn lọc source hoặc post ưu tiên xử lý.

🌵 Với dữ liệu thảo luận từ người dùng

• Đánh giá tính chất dữ liệu để xây dựng quy trình xử lý đặc thù cho dự án.
• Phân biệt voice dự án nhằm áp dụng labels phân loại hiệu quả cho report của team Insight.

🌵 Với tool hỗ trợ hệ thống

Các tool hỗ trợ đều nhằm mục đích hỗ trợ team Data chủ động bổ sung dữ liệu cần thiết (bên cạnh các dữ liệu hệ thống tự lấy), có thể là tool do team Dev tự build hoặc chọn từ tool có sẵn.

Có thể kể đến như tool list các bài post theo source fanpage, tool lấy các tin trên Google Search theo các trường dữ liệu cần thiết (trường nào là do team Data request), tool check interaction Youtube/Instagram/Facebook, tool hỗ trợ lấy bài về hệ thống (từ tất cả các channel như Youtube/Facebook/Instagram/Tiktok, tool lấy dữ liệu Demographic.

Trong một năm làm việc đầu tiên, các thành viên trong team phải nhận workload nhiều hơn team khác, hầu như không có thời gian training người mới. Trong quá trình nhận training lúc probation từ Technical Support cũng không đủ tài liệu sử dụng tool, hệ thống, do đó để tiết kiệm thời gian cho team, em đã viết các tài liệu sử dụng tool cũng như hướng dẫn cách làm task cụ thể cho nhân viên mới. Chẳng hạn như một tài liệu dưới đây (không phải văn phong technical):

🌵 Với stakeholders của dự án

  **Nói theo ngôn ngữ của người report**

• Làm việc dựa trên Monitoring Plan dự án với yêu cầu về task daily/weekly/monthly/quarterly, tổng hợp, alert và dự báo cho khách hàng biết về các sự kiện có thể xảy ra ngoài đời thực (như việc tài xế tắt app tránh Covid, đình công, biểu tình, spam rating 1*trên CH Play).

• Tiêu chuẩn hóa với team Insight về phân tích nội dung, sắc thái thảo luận để việc phân loại hiệu quả dễ hiểu, dễ ví dụ cho Monitoring Plan update về sau, và dễ đánh giá performance của việc xử lý data.

• Đề xuất với team Insight những nội dung thảo luận chính trong khoảng thời gian nhất định cho report, giải thích những cụm từ lóng theo voice user, ví dụ cụ thể,...

  **Làm rõ, hạn chế làm liều**
  

• Khi có yêu cầu tổng hợp dữ liệu từ team Insight (được thông báo là khách cần), em cần biết cụ thể yêu cầu khách cần cụ thể là gì, làm rõ yêu cầu khách cần và yêu cầu team Insight nghĩ là khách cần để tránh việc mất thời gian cũng như gây mâu thuẫn giữa hai team.

• Thống nhất và công khai những source quan trọng cần follow theo một bảng dữ liệu online được follow bởi người xử lý, người report và cả các quản lý hai team. Việc update thông báo qua mail, update tại bảng và request source lên Dev theo quy trình cụ thể được thông tin đến team Insight ngay từ ban đầu.